De Balanced Scorecard methode
Cateau Communicatie helpt bedrijven en overheden bij het meetbaar maken van de kwaliteit van de communicatiefunctie. We baseren ons hierbij onder andere op de methode die hiervoor is ontwikkeld door Vos en Schoemaker, die zich op hun beurt weer hebben laten inspireren door de Balanced Scorecard methode van Kaplan en Norton. De methode gaat uit van vier communicatiedomeinen:
- Concerncommunicatie
- Marketingcommunicatie
- Interne communicatie
- Organisatie van de communicatie
De dimensies van communicatiekwaliteit die worden gemeten, zijn:
- Duidelijkheid
- Omgevingsgerichtheid
- Consistentie
- Responsiviteit
- Effectiviteit en efficiency
Het instrument kan op verschillende manieren worden ingezet, afhankelijk van het doel van de organisatie. De focus kan liggen op 'het meetbaar maken' van de kwaliteit van communicatie, om bijvoorbeeld aan het management te kunnen aantonen wat de bijdrage van communicatie in het bedrijfsproces is. De focus kan echter ook intern gericht zijn, binnen de communicatieafdeling, om te meten of alle onderwerpen in het vakgebied wel in voldoende mate en op voldoende niveau zijn gedekt. Daarnaast kunnen de gehanteerde domeinen en indicatoren variëren, afhankelijk van de aard en het beleid van de organisatie.
Cateau Communicatie begeleidt het hele implementatietraject vanaf de intake, via de (nul)meting, tot en met het opstellen en implementeren van de verbeterplannen. De werkwijze laat zich het beste uitleggen in een persoonlijk gesprek, juist omdat deze per opdrachtgever kan variëren. Bent u geïnteresseerd in het meetbaar maken van de kwaliteit van de communicatiefunctie binnen uw bedrijf of instelling, neem dan contact op met Cateau Communicatie, Cathelijne Janssen, via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .
Volg Cateau
