De PAN-kubus® is een model dat de regie op de communicatiefunctie in een organisatie weergeeft vanuit drie perspectieven: Processen (P), Afdelingen (A) en Niveaus (N). De PAN-kubus® is ontwikkeld door Cateau Communicatie en heeft als doel het leveren van een blauwdruk van de bestaande en gewenste communicatiefunctie. De PAN-kubus® vormt de basis voor ieder accountabilityvraagstuk; je kunt immers pas meten en onderzoeken als je weet wat je uitgangssituatie is, en starten met de implementatie van verander/verbeter/implementatietrajecten als je weet wat de gewenste situatie is. 

Uitgangspunten PAN-kubus®

De PAN-kubus® benadert het accountabilityvraagstuk vanuit het interne perspectief van een organisatie met als uitgangspunt: identiteit = imago. Iedereen binnen een organisatie communiceert immers, intern of extern, en heeft daarmee invloed op de communicatiefunctie van een organisatie. Daarom is het belangrijk dat de regievoering op de communicatiefunctie geborgd is. Pas dan kun je de kwaliteit ervan beïnvloeden. De PAN-kubus® gaat uit van een aantal schijnbaar voor de hand liggende uitgangspunten, maar de praktijk leert dat het goed is ze te benoemen:

• Om daadwerkelijk te kunnen bijdragen aan de organisatiedoelstellingen moet de kwaliteit van de communicatiefunctie in orde zijn;
• Iedereen binnen de organisatie communiceert, maar vanuit een andere rol of ander perspectief;
• Om de kwaliteit van de communicatiefunctie te kunnen beïnvloeden, dient de afdeling communicatie de regierol te pakken;
• Om de regierol te kunnen uitoefenen, dien je de beïnvloedingspunten te analyseren op strategisch, tactisch en operationeel niveau;
• Om aan te kunnen tonen dat je kwaliteit verbetert, is het nodig deze te meten.

Hoe werkt de PAN-kubus®?

Stap 1: Analyse op procesniveau van de communicatiepunten binnen het primaire proces, ondersteunende processen en besturende processen

Stap 2: Analyse van de raakvlakken van de verschillende afdelingen met de communicatiepunten uit de processen

Stap 3: Analyse van het niveau waarop regievoering plaatsvindt op de benoemde communicatiepunten, heeft de communicatieafdeling een rol op strategisch, tactisch of operationeel niveau?